Agent IA de clavardage et de messagerie
L’Agent IA de clavardage et de messagerie travaille sur votre site web, vos numéros de textos d’affaires et vos canaux de messagerie. Il répond à partir des connaissances que vous approuvez, qualifie la demande, réserve des rendez-vous dans votre calendrier connecté, recueille les renseignements d’admission et transfère la conversation à une personne quand vos règles l’exigent — en français et en anglais.
L’Agent IA de clavardage et de messagerie 3CTel est un agent IA textuel pour le clavardage web, les textos d’affaires et la messagerie, avec le même cerveau que la Réceptionniste IA au téléphone. Il répond selon les connaissances approuvées de l’entreprise, qualifie les demandes, réserve des rendez-vous dans les calendriers connectés avec confirmation par texto ou courriel, recueille l’admission et transfère à une personne selon des règles. Bilingue, il conserve les transcriptions et ne demande jamais de carte de paiement.
Les questions sur les heures, les services, les emplacements et les prochaines étapes trouvent réponse dans votre base de connaissances après le départ de votre équipe, et une réservation peut se faire sur-le-champ.
L’agent consulte votre calendrier connecté, propose de vraies plages, réserve et envoie une confirmation par texto ou courriel, sans qu’un employé reprenne le fil.
L’agent pose les questions que votre formulaire posait, une à la fois, et transmet un résumé structuré à votre équipe ou à votre CRM.
Une demande hors de la portée de l’agent, un client mécontent ou un mot-clé que vous définissez déplace la conversation vers une personne ou une file, transcription jointe.
Vous fournissez les pages, documents et réponses que l’agent peut utiliser. Il ne répond pas à partir d’Internet, et les questions hors de ces connaissances sont transférées ou consignées pour suivi.
Le même agent, les mêmes connaissances et les mêmes règles servent votre widget web, vos numéros d’affaires compatibles textos et les canaux de messagerie évalués à la planification.
L’agent lit les disponibilités dans Google Workspace, Microsoft 365 ou votre outil de réservation, propose des plages libres, réserve et confirme par texto ou courriel. Les reports et annulations suivent vos règles.
Nom, motif du contact, emplacement, urgence, assurance ou détails de compte — tout ce que votre admission exige est recueilli en conversation et transmis sous forme de fiche structurée.
Mots-clés, ton, heures d’ouverture, type de demande ou un simple « parler à quelqu’un » déplacent la conversation vers une personne nommée, une boîte d’équipe ou une file du Centre de contact, avec le contexte.
Connaissances, ton, règles de transfert et logique de réservation sont partagés avec la Réceptionniste IA vocale, pour que le client reçoive des réponses cohérentes qu’il appelle, texte ou clavarde.
L’agent détecte la langue du client, répond dans celle-ci et peut changer en cours de conversation. Les connaissances peuvent être fournies dans les deux langues ou traduites avec votre révision.
Chaque conversation est stockée pour révision et contrôle de qualité. L’agent est configuré pour ne jamais demander ni accepter de données de carte de paiement; les demandes de paiement sont transmises à une personne ou à un lien sécurisé lorsque configuré.
Un visiteur à 21 h demande si vous traitez sa situation et à quelle vitesse il peut être vu. L’agent répond à partir de vos connaissances, propose la prochaine plage et la réserve, et la transcription attend votre équipe le matin.
Un client texte votre numéro principal pour un rendez-vous. L’agent reconnaît le numéro, consulte le calendrier, confirme une heure et envoie la confirmation, le tout dans le même fil.
Au lieu d’un long formulaire web, les nouveaux clients répondent à quelques questions en clavardage. L’agent recueille les détails, signale toute urgence et crée la fiche dans votre CRM lorsque cette connexion est évaluée.
Quand la réception est au téléphone, les demandes par clavardage et texto sont traitées par l’agent; ce qu’il ne peut régler est mis en file pour la réception avec un résumé plutôt que perdu.
L’Agent IA de clavardage et de messagerie est configuré avec un spécialiste 3CTel. Si vous utilisez déjà la Réceptionniste IA, l’agent part des mêmes connaissances et règles; sinon, nous les bâtissons ensemble, testons avec votre équipe avant vos clients et mettons en service canal par canal.
Nous rassemblons les pages, documents et réponses que l’agent peut utiliser, définissons ce qu’il doit transférer, et fixons le ton, la langue et les heures. Les balises comme l’absence de saisie de carte de paiement sont consignées ici.
Google Workspace, Microsoft 365 ou votre outil de réservation est connecté pour les disponibilités et la réservation; les fiches d’admission vont à votre CRM ou à votre boîte. Les connexions sont évaluées à la planification et confirmées avant l’activation.
Votre équipe clavarde et texte avec l’agent, les transcriptions sont revues, les réponses corrigées et les cas de transfert ajoutés.
L’agent démarre sur le canal de votre choix, les transcriptions sont revues avec vous selon un rythme fixé, et la portée s’étend à d’autres canaux et tâches une fois que vous êtes satisfait.
Mises à jour
L'agent de clavardage IA répond dans la langue du visiteur, explique les services et les étapes types d'un projet, puis recueille type de projet, lieu et échéancier. Il propose un appel de découverte avec le bon associé, confirmé en un clic par la coordonnatrice, et lui remet la conversation dès qu'on demande une personne.
Un agent de clavardage IA sur le site et sur le numéro de textos de la clinique propose des plages disponibles et réserve ou déplace dans l'agenda. Les patients confirment leur consentement aux textos avant tout rappel, et toute demande de parler à la réception est remise à une personne pendant les heures d'ouverture.
L'agent de clavardage IA répond aux questions d'état par texto et clavardage à partir de la note d'incident tenue à jour par un ingénieur, en français ou en anglais. Les clients ayant consenti aux textos peuvent s'abonner aux mises à jour. Un nouveau symptôme signalé ouvre un billet remonté à l'ingénieur de garde.
Toutes les mises à jour De nouvelles entrées paraissent les lundis, mercredis et vendredis.
Un agent IA de clavardage et de messagerie est un logiciel qui tient des conversations textuelles avec les clients sur le clavardage web, les textos et les canaux de messagerie. Il répond à partir des connaissances approuvées de l’entreprise, qualifie la demande, réserve des rendez-vous dans un calendrier connecté, recueille les renseignements d’admission et transfère la conversation à une personne quand les règles l’exigent. Les transcriptions sont conservées et l’agent travaille dans la langue du client.
Oui, lorsqu’un calendrier ou un outil de réservation est connecté. L’agent lit les disponibilités dans Google Workspace, Microsoft 365 ou un système de réservation, propose des heures libres dans le fil de texto ou de clavardage, réserve la plage choisie et envoie une confirmation par texto ou courriel. Les reports et annulations suivent les règles de l’entreprise, et tout cas inhabituel est transmis à un employé.
Un robot scripté suit des menus fixes et ne peut rien répondre en dehors. Un agent IA de clavardage comprend les questions libres, répond à partir des connaissances approuvées en langage naturel, pose des questions de suivi pour compléter l’admission et exécute des tâches comme la réservation. Il reconnaît aussi quand s’arrêter et transférer à une personne, ce qu’un menu à boutons ne peut juger.
Sur la plateforme 3CTel, oui. L’Agent IA de clavardage et de messagerie partage ses connaissances, son ton, sa logique de réservation et ses règles de transfert avec la Réceptionniste IA qui répond aux appels. Un client qui téléphone, texte ou ouvre le clavardage web obtient des réponses cohérentes, et le personnel entretient une seule base de connaissances et un seul ensemble de règles plutôt que des robots distincts par canal.
En savoir plus
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IATextez depuis le numéro que vos clients appellent déjà — en équipe, pas d’un cellulaire personnel.
En savoir plus: SMS d’affairesAppels, textos, clavardage web et courriels dans une seule file, un seul poste agent et un seul ensemble de rapports.
En savoir plus: Centre de contact omnicanalAutomatisation après appel et après message : l’IA lit la conversation, puis fait le travail dans le CRM, le centre d’assistance et le calendrier — selon vos règles d’approbation.
En savoir plus: Flux de travail IABookings taken by phone, confirmed by text, and handed to a person when needed.
En savoir plus: Appointment bookingUniquement des connaissances que vous approuvez : vos pages web, documents, politiques et les réponses rédigées avec un spécialiste. Il ne cherche pas sur Internet. Quand une question sort de ces connaissances, il transfère à une personne ou consigne la demande pour suivi.
Les calendriers Google Workspace et Microsoft 365, et les outils de réservation comme Jane pour les cliniques. D’autres systèmes peuvent être connectés par API, webhooks ou plateforme d’automatisation. La disponibilité de chaque connexion est confirmée avant l’activation.
Selon vos règles : mots-clés, types de demande, heures d’ouverture, ton du client ou demande directe de parler à quelqu’un. La conversation va à une personne nommée, à une boîte partagée ou à une file du Centre de contact avec la transcription, pour que le client ne se répète pas.
Oui, sur les numéros d’affaires 3CTel compatibles textos, y compris votre ligne principale. Les clients textent le numéro qu’ils connaissent déjà, et l’agent répond dans le même fil. Votre équipe peut reprendre le fil à tout moment.
Non. L’agent est configuré pour ne jamais demander ni accepter de données de carte de paiement. Si un client veut payer, la conversation est transmise à une personne ou, lorsque configuré, un lien de paiement sécurisé est envoyé.
Partagez ce que les clients demandent le plus par clavardage et texto; un spécialiste bâtira avec vous les connaissances, la connexion de réservation et les règles de transfert.
