Les rappels partent même quand la réception déborde
Confirmations et reports sont gérés par un agent qui appelle au bon moment, note la réponse et met à jour le rendez-vous lorsque votre système de réservation est connecté.
Agents vocaux IA
Des agents IA pour les appels que votre équipe n’arrive jamais à faire.
Au-delà de la Réceptionniste IA entrante : des agents qui téléphonent pour confirmer les rendez-vous, rappellent les appels manqués, consultent une commande dans vos systèmes, trient les demandes hors heures et mènent de courts sondages — en français et en anglais, avec une personne à un pas.
- Rappels et confirmations sortants
- Consultation de commandes par API
- Transfert à une personne intégré
Exemple
Réceptionniste IA
Intention : réservation · confiance élevée
Réceptionniste IAMerci d’appeler. Comment puis-je vous aider?
Appelant entrantBonjour, je voudrais un rendez-vous de nettoyage la semaine prochaine, idéalement mardi matin.
Réceptionniste IAMardi à 9 h 30 ou 11 h sont libres. Lequel vous convient?
Appelant entrant9 h 30, s’il vous plaît.
Réceptionniste IAC’est réservé. Vous recevrez une confirmation par texto. Autre chose?
Rendez-vous créé au calendrier
Transcription envoyée à la réception
Règle d’escalade : questions de facturation → gestionnaire
Les Agents vocaux IA 3CTel sont des appelants IA dédiés à une tâche, aux côtés de la Réceptionniste IA. Ils passent des rappels de rendez-vous, rappellent les appels manqués, répondent aux questions d’état de commande en interrogeant vos systèmes par API, trient les demandes hors heures et mènent de courts sondages, en français et en anglais. Balises explicites : transfert à une personne, respect des listes d’exclusion, consentement pour les appels sortants, aucune saisie de carte de paiement.
Ce qui change pour votre entreprise.
Les appels manqués sont rappelés en quelques minutes
Un agent de rappel téléphone au numéro qui a raccroché, apprend ce dont la personne avait besoin et règle la question ou réserve une plage avec la bonne personne.
Les questions d’état cessent d’atteindre la file
« Ma commande est-elle prête? » et « Où en est ma réclamation? » trouvent réponse dans vos systèmes, et seules les exceptions atteignent une personne.
Rien ne se passe en dehors des règles fixées
Qui peut être appelé, quand, à quel sujet, et ce que l’agent ne doit jamais faire sont consignés à la planification et appliqués par la plateforme.
Fonctions principales.
Agents de rappel et de confirmation de rendez-vous
Appels sortants avant les rendez-vous pour confirmer, reporter ou annuler, avec résultat inscrit dans votre système de réservation lorsqu’une intégration est évaluée.
Agents de retour d’appels manqués
Quand un appelant abandonne une file ou tombe sur la messagerie hors heures, un agent le rappelle, cerne le besoin et règle, réserve ou transfère.
Agents d’état de commande connectés à vos systèmes
Les agents interrogent votre système de commandes, de billets, de réclamations ou de comptes par API pour répondre avec de vraies données. La connexion est bâtie et confirmée à la planification.
Agents de tri hors heures
Les appelants de nuit et de fin de semaine sont invités à décrire leur besoin; les urgences sont acheminées au personnel de garde selon vos règles, le reste est consigné avec transcription pour le matin.
Agents de sondage et de suivi
Courts appels après service qui posent quelques questions, notent les réponses et signalent quiconque demande à parler à un gestionnaire.
Bilingues dès la conception
Chaque agent parle français et anglais, suit la langue préférée enregistrée du contact et peut changer si la personne répond dans l’autre langue.
Transfert à une personne sur tous les parcours
Un appelant qui demande une personne, semble en détresse ou sort du scénario est transféré à une file en direct ou à un numéro de garde, avec le contexte transmis.
Transcriptions et révision
Chaque appel d’agent est transcrit et disponible pour révision, afin de vérifier le ton, l’exactitude et les résultats, puis d’ajuster le scénario.
Cas d’usage courants.
Clinique dentaire ou médicale qui confirme l’horaire du lendemain
L’agent appelle les patients qui n’ont pas confirmé par texto, note la réponse et libère les plages annulées pour la liste d’attente.
Entreprise de services à domicile qui rappelle les appels manqués
Les appels perdus pendant la pointe de l’après-midi sont rappelés en quelques minutes; l’agent réserve une estimation ou transfère au répartiteur pour toute urgence.
Distributeur qui répond sur l’état des commandes
Les clients qui s’informent d’une expédition obtiennent l’état actuel depuis le système de commandes, et les commandes en souffrance sont transmises à un représentant avec les détails du compte.
Gestionnaire immobilier qui trie les appels hors heures
Une fuite ou une porte verrouillée atteint immédiatement le technicien de garde; une plainte de bruit ou une question générale est consignée avec transcription pour le matin.
Mise en place et migration.
Les Agents vocaux IA sont conçus une tâche à la fois avec un spécialiste 3CTel. Chaque agent reçoit un scénario, des balises, une connexion à vos données au besoin et une période d’essai avant d’appeler un vrai client.
Choisir la première tâche et écrire les règles
Nous définissons ce que fait l’agent, qui il peut appeler, à quelles heures, dans quelle langue, quand il doit transférer et ce qu’il ne doit jamais faire — y compris aucune saisie de carte de paiement et le respect des demandes d’exclusion.
Connecter les données requises
Les systèmes de réservation, de commandes ou de billets sont connectés par API, webhooks ou plateforme d’automatisation. La disponibilité de chaque connexion et les modèles d’IA utilisés sont confirmés à la planification.
Tester sur un numéro temporaire
Votre équipe appelle l’agent et se fait appeler par lui, les transcriptions sont revues, la formulation et la voix sont ajustées et les cas limites sont ajoutés aux règles de transfert.
Mettre en service avec un rythme de révision
L’agent démarre avec une liste ou des heures limitées, les transcriptions sont revues avec vous selon un calendrier fixé, et la portée s’élargit une fois que vous êtes satisfait.
Mises à jour
Agents vocaux IA : notes de terrain récentes
Triage des réclamations hors des heures dans un cabinet néo-écossais
Hors des heures, un agent vocal IA s'assure que tout le monde est en sécurité, identifie le type de police et la nature du sinistre, donne le numéro de réclamation de l'assureur et consigne un résumé pour le matin. Blessures, incendies ou demande de parler à quelqu'un sont transférés aussitôt au cellulaire de la propriétaire.
Bureau du registraire débordé à chaque date limite dans un collège
Un agent vocal IA répond en français ou en anglais, explique les dates limites et comment obtenir un relevé ou une attestation, et soumet les demandes courantes au système étudiant comme ébauche qu'un commis approuve. Retenues financières, appels et toute demande de parler à quelqu'un vont à la file du personnel avec un résumé.
Toutes les mises à jour De nouvelles entrées paraissent les lundis, mercredis et vendredis.
Questions courantes, réponses directes.
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA pour entreprise?
Un agent vocal IA est un logiciel qui tient une conversation téléphonique parlée pour accomplir une tâche définie : confirmer un rendez-vous, rappeler un appel manqué, vérifier une commande ou trier une demande hors heures. Il suit un scénario, lit et écrit des données dans les systèmes connectés, transfère à une personne au besoin et produit une transcription de chaque appel pour révision.
Comment les agents vocaux IA gèrent-ils le consentement et les listes d’exclusion?
Les agents sortants n’appellent que des contacts ayant une relation existante et un consentement consigné, dans les heures fixées par l’entreprise. Une personne qui demande de ne plus être appelée est ajoutée à une liste d’exclusion que la plateforme applique à toute campagne future. Ces règles sont écrites à la planification, et 3CTel les configure pour que l’agent ne puisse pas composer en dehors.
Un agent vocal IA peut-il consulter une commande ou un compte?
Oui, lorsque le système de l’entreprise expose ces données. L’agent identifie l’appelant avec les renseignements que vous choisissez, interroge le système de commandes, de billets ou de comptes par API et lit l’état actuel. Tout ce que le système ne peut répondre, ou toute demande de modification, est transféré à une personne avec les détails déjà recueillis.
En savoir plus
- AI phone answering serviceAI, a human service or voicemail: which should take the calls you cannot?
- AI receptionistAnswers, books, takes messages and hands off to a person, in English or French.
- After-hours callsA plan for every call that arrives after closing, on a weekend or on a holiday.
- Appointment bookingBookings taken by phone, confirmed by text, and handed to a person when needed.
- AI receptionist vs answering serviceThree ways to handle calls nobody can pick up, compared without a sales pitch.
- Cliniques médicales et dentairesLignes de rendez-vous, routage par professionnel et couverture hors heures pour les cliniques.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- Jane AppGestion de clinique
- DentrixCabinet dentaire
- Outlook / Google CalendarCalendrier
- HubSpotCRM
- SalesforceCRM
- GoHighLevelCRM
- ZendeskCentre d’assistance
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
Réceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IATéléphonie d’affaires
Des appels fiables et un routage que votre équipe utilisera vraiment.
En savoir plus: Téléphonie d’affairesCentre de contact
Files, routage et supervision pour les équipes au téléphone.
En savoir plus: Centre de contactSMS d’affaires
Textez depuis le numéro que vos clients appellent déjà — en équipe, pas d’un cellulaire personnel.
En savoir plus: SMS d’affairesQuestions fréquentes.
La Réceptionniste IA répond aux appels entrants sur votre numéro principal. Les Agents vocaux IA sont bâtis pour des tâches précises — rappels sortants, retours d’appels, consultations d’état, tri hors heures, sondages — et peuvent passer des appels, pas seulement y répondre.
Non. Les appels sortants ne visent que des contacts qui ont une relation avec votre entreprise et pour lesquels vous avez le consentement d’appeler, dans les heures que vous fixez. Les demandes d’exclusion sont consignées et respectées.
Non. Les agents ne saisissent aucun numéro de carte de paiement. Si l’appelant doit payer, l’agent transfère à une personne ou envoie un lien sécurisé par texto lorsque cette option est configurée.
Il en obtient un. Chaque agent a un parcours de transfert vers une file en direct ou un numéro de garde, et la transcription en cours est transmise pour que l’appelant ne se répète pas.
Oui. Les agents parlent français et anglais, suivent la langue préférée enregistrée du contact et peuvent changer si la personne répond dans l’autre langue.
Oui. Chaque appel est transcrit et disponible pour révision, avec un rythme de révision planifié durant les premières semaines pour ajuster scénarios et règles de transfert à partir de vraies conversations.
Choisissez le premier appel qu’un agent devrait faire pour vous.
Dites-nous quels appels votre équipe manque ou fait à la main; un spécialiste concevra l’agent, ses balises et les données dont il a besoin.