Un seul endroit pour les échanges internes
Questions, décisions et fichiers restent dans le canal où ils ont eu lieu, au lieu d’être éparpillés entre les applications de texto personnelles et les courriels.
Messagerie d’équipe
Un clavardage interne qui devient un appel quand écrire ne suffit plus.
Des canaux pour les équipes et les projets, des messages directs pour les questions rapides, les fichiers là où la conversation a eu lieu — et la présence de chaque collègue juste à côté de son poste.
- Canaux et messages directs
- Passez du clavardage à l’appel ou à la réunion
- Même application sur ordinateur et mobile
Exemple
Boîte de réception+ Nouveau
ToutAppelsMessagesRéunionsMessages vocaux
- Appel entrant+1 (416) 555-0198 · ClientNouveau9:41
- Réceptionniste IAComprend l’intention9:40
- Routage intelligentVers la meilleure équipe9:38
- ConnectéÉquipe des ventes · Ext. 20100:189:37
- Nouveau messageDemande de renseignements9:35
La messagerie d’équipe 3CTel est un clavardage interne intégré aux mêmes applications de bureau et mobile que la téléphonie d’affaires. Les équipes utilisent des canaux, des messages directs et le partage de fichiers, voient la présence des collègues selon l’état de leur téléphone et passent de toute conversation à un appel vocal ou à une réunion vidéo en un clic. Les canaux invités accueillent des collaborateurs externes, et la recherche couvre messages et fichiers.
Ce qui change pour votre entreprise.
Moins d’interruptions, des réponses plus rapides
La présence indique qui est en appel avant qu’on frappe à la porte, et un court message remplace le déplacement au bureau ou l’appel qui tombe sur la boîte vocale.
Le clavardage devient un appel sans changer d’outil
Quand un fil se complique, un clic lance un appel vocal ou une réunion vidéo avec les mêmes personnes, depuis la même fenêtre.
Réception et arrière-boutique restent synchronisées
La réception pose une question à l’entrepôt ou à l’étage de la clinique pendant que le client est encore en ligne, et reçoit la réponse par écrit.
Fonctions principales.
Canaux par équipe, site ou projet
Canaux publics et privés dont vous contrôlez les membres, messages épinglés et fils de discussion pour garder un canal occupé lisible.
Messages directs et de groupe
Conversations individuelles ou en petit groupe avec statut de lecture, réactions et mentions qui avisent la bonne personne sans alerter tout le monde.
Partage de fichiers et de captures d’écran
Déposez un PDF, une photo ou une capture dans la conversation; le fichier reste rattaché au message et se retrouve à la recherche.
Présence liée au système téléphonique
Disponible, en appel, en réunion ou absent s’affiche automatiquement selon l’état du téléphone, et peut être modifié manuellement.
Passage à l’appel ou à la réunion
Lancez un appel vocal ou une réunion vidéo depuis n’importe quel canal ou message direct; les participants sont invités à partir du fil.
Canaux invités pour les collaborateurs externes
Invitez un entrepreneur, un comptable ou un partenaire dans un seul canal sans lui donner accès au reste de votre espace.
Recherche dans les messages et les fichiers
Retrouvez une décision, une soumission ou un fichier par mot-clé, personne, canal ou date, y compris dans les documents partagés lorsque c’est possible.
Applications de bureau et mobile
Les mêmes conversations dans l’application de bureau, le navigateur et l’application mobile 3CTel, avec des notifications qu’on peut mettre en sourdine selon un horaire.
Cas d’usage courants.
Réception qui vérifie les disponibilités en direct
La réception demande dans un canal si un technicien est libre pendant que le client attend, et réserve la plage à partir de la réponse.
Canal d’exploitation multi-sites
Les gérants de succursales partagent notes quotidiennes, questions d’inventaire et changements d’horaire dans un canal que le siège social peut lire.
Équipe de projet avec un partenaire externe
Un canal invité garde l’architecte ou l’agence au courant d’un seul projet, avec fichiers et décisions au même endroit.
Équipe hybride qui remplace les conversations de couloir
Le personnel à distance et au bureau utilise les mêmes canaux : personne ne manque une décision parce qu’elle a été prise de vive voix.
Résumés d’appels IA publiés dans le canal d’équipe
Après un appel, l’intelligence conversationnelle publie un court résumé et les mots-clés signalés dans le canal concerné, pour que le technicien ou le responsable du compte voie ce qui a été promis, et un flux de travail IA planifie le suivi dans le CRM.
Mise en place et migration.
La messagerie fait partie des applications 3CTel que votre équipe utilise déjà pour les appels. La mise en place porte surtout sur la structure : quels canaux existent, qui en fait partie et comment se comportent les notifications.
Cartographier les canaux selon votre fonctionnement
Nous planifions avec vous les canaux par équipe, site ou projet, et décidons lesquels sont ouverts à tous et lesquels sont privés.
Régler la présence et les notifications
La présence selon l’état du téléphone, les heures de silence et les règles de mention sont configurées pour que la messagerie aide la concentration au lieu de la briser.
Activer l’accès invité au besoin
Des canaux invités sont créés pour les collaborateurs externes avec les limites d’accès que vous choisissez.
Déployer avec les applications
Les applications de bureau et mobile sont déployées avec la messagerie activée, et votre équipe reçoit une courte présentation en même temps que la formation téléphonique.
IA dans ce produit
L’IA dans la messagerie d’équipe
L’IA garde les canaux internes à jour sur ce que les clients ont dit, sans que personne ait à le retaper.
Résumés d’appels et de messages vocaux publiés dans les canaux
Un résumé d’appel ou de message vocal peut être publié dans le bon canal d’équipe selon une règle, pour que la répartition, les ventes ou le soutien voient la demande du client sans ouvrir l’enregistrement.
Alertes sur mots-clés et ton
Quand un client mentionne une annulation, une panne ou un concurrent, ou semble contrarié, un flux peut alerter un canal ou une personne nommée avec l’extrait de transcription joint.
Résumés de rattrapage pour les canaux actifs
Les longs fils peuvent être résumés sur demande pour que quelqu’un qui revient d’un quart ou d’une visite de site voie les décisions et les points ouverts plutôt que de faire défiler.
Questions courantes, réponses directes.
Qu’est-ce que la messagerie d’équipe dans un système téléphonique?
C’est un clavardage interne qui vit dans la même application que les appels et les réunions. Au lieu d’un outil séparé, le personnel échange dans des canaux ou en messages directs, voit qui est en appel avant d’interrompre, et transforme un fil écrit en appel au besoin. Une seule connexion, un seul indicateur de présence et un seul endroit où chercher.
Comment passe-t-on du clavardage à l’appel?
Depuis un canal ou un message direct, l’utilisateur clique sur le bouton d’appel ou de réunion. La plateforme lance un appel vocal ou une réunion vidéo et invite les personnes déjà dans le fil : personne n’a à composer des postes ni à coller un lien. À la fin de l’appel, le groupe retrouve le même clavardage avec tout le contexte.
Des partenaires externes peuvent-ils utiliser la messagerie avec nous?
Oui, grâce aux canaux invités. L’invité est convié à un canal précis et ne voit rien d’autre dans l’espace de travail. Les fichiers et décisions du projet restent dans ce canal, et l’accès est retiré quand le travail est terminé. L’accès invité s’active canal par canal, ce qui reste facile à contrôler.
En savoir plus
- Équipes à distance et hybridesUn poste qui fonctionne au bureau, à la maison et sur la route.
- Remote workBusiness calls on personal devices, without handing out anyone's cell number.
- Entreprise multi-sitesUn numéro local par site, un seul système derrière tous.
- UCaaS (Unified Communications as a Service)Phone, messaging, video and presence delivered together as one cloud service.
- Desk phone vs softphoneWho needs a handset, who needs an app, and how to give each person the right one.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- Microsoft TeamsCollaboration
- Microsoft 365Productivité
- Google WorkspaceProductivité
- SlackCollaboration
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
Téléphonie d’affaires
Des appels fiables et un routage que votre équipe utilisera vraiment.
En savoir plus: Téléphonie d’affairesRéunions vidéo
Des réunions dans l’application qui sert déjà à vos appels — sans deuxième abonnement.
En savoir plus: Réunions vidéoAppareils
Des téléphones et des casques qui arrivent prêts à brancher.
En savoir plus: AppareilsSMS d’affaires
Textez depuis le numéro que vos clients appellent déjà — en équipe, pas d’un cellulaire personnel.
En savoir plus: SMS d’affairesQuestions fréquentes.
Non. La messagerie d’équipe sert aux échanges internes entre collègues et invités. Le texto avec les clients sur votre numéro d’affaires est un produit distinct, les SMS d’affaires, et les deux s’utilisent côte à côte.
Oui. Tout canal ou message direct peut passer à un appel vocal ou à une réunion vidéo en un clic, et les personnes du fil sont invitées automatiquement.
Oui. La présence suit l’état du téléphone : un collègue en appel apparaît occupé sans rien toucher. On peut aussi définir un statut manuel comme « sur la route ».
Oui, par les canaux invités. L’invité ne voit que le canal auquel il a été convié, et son accès peut être retiré à la fin du projet.
Oui. Messages et fichiers se cherchent par mot-clé, personne, canal et date. La durée de conservation est convenue avec vous à la planification.
Si votre équipe travaille déjà dans un autre outil de clavardage, liens et notifications peuvent être acheminés par API, webhooks ou une plateforme d’automatisation. Ce qui est possible est évalué à la planification et confirmé avant l’activation.
Voyez comment la messagerie s’intègre à votre plan téléphonique.
Répondez à quelques questions et nous planifierons canaux, présence et applications pour votre équipe.