Les notes, billets et suivis cessent de s’accumuler
Le résumé est rédigé, la fiche est mise à jour et le billet est ouvert pendant que l’appelant est encore en ligne ou quelques secondes après qu’il raccroche.
Flux de travail IA
Le travail après l’appel, fait avant que votre équipe raccroche.
Les Flux de travail IA lisent chaque appel, texto et clavardage sur votre système 3CTel, puis exécutent les tâches de suivi dans votre CRM, votre centre d’assistance et votre calendrier connectés : mise à jour du contact, résumé consigné, billet ouvert, rappel planifié, suivi rédigé. Vous décidez ce qui s’exécute automatiquement et ce qui attend un clic.
- Contact, billet et rappel créés à partir de la conversation
- Automatique, approbation en un clic ou suggestion seulement, par tâche
- Chaque action consignée et réversible
Exemple
Boîte de réception+ Nouveau
ToutAppelsMessagesRéunionsMessages vocaux
- Appel entrant+1 (416) 555-0198 · ClientNouveau9:41
- Réceptionniste IAComprend l’intention9:40
- Routage intelligentVers la meilleure équipe9:38
- ConnectéÉquipe des ventes · Ext. 20100:189:37
- Nouveau messageDemande de renseignements9:35
Les Flux de travail IA 3CTel sont des automatisations après conversation. À la fin d’un appel, d’un texto ou d’un clavardage, l’IA le lit et exécute des tâches définies dans les systèmes connectés : créer ou mettre à jour un contact CRM, consigner un résumé d’appel, ouvrir un billet avec une gravité, planifier un rappel ou rédiger un suivi. Chaque tâche tourne en mode automatique, approbation en un clic ou suggestion seulement, et tout est inscrit au journal d’audit.
Ce qui change pour votre entreprise.
Rien ne change dans vos systèmes sans vos règles
Chaque tâche a un mode d’approbation. Les mises à jour délicates peuvent attendre une personne; la consignation courante peut s’exécuter seule. Chaque action est attribuée et réversible.
Les appels manqués deviennent des rappels planifiés
Un appel manqué ou un message vocal devient un rappel dans le calendrier de la bonne personne, transcription jointe, plutôt qu’un papillon adhésif.
Les gestionnaires voient ce qui a été fait, par qui et pourquoi
Le journal d’audit montre chaque action automatisée, la conversation d’origine et si une personne l’a approuvée, modifiée ou annulée.
Fonctions principales.
Créer ou mettre à jour le contact
L’IA associe l’appelant ou l’expéditeur à une fiche existante, ou en crée une, et y inscrit ce qu’elle a appris : nom, entreprise, motif du contact, langue préférée et prochaine étape.
Consigner un résumé d’appel ou de message
Un résumé court et structuré avec résultat, engagements et ton est ajouté à la chronologie du contact dans votre CRM ou centre d’assistance, avec un lien vers la transcription.
Ouvrir un billet avec une gravité
Les conversations de soutien et de service deviennent des billets avec une catégorie et une gravité suggérées d’après les propos du client, acheminés à la file que vous désignez.
Planifier le rappel
Quand un appelant demande à être rappelé, ou qu’un appel est manqué, un rappel est inscrit au calendrier de la bonne personne dans la fenêtre que vous définissez.
Rédiger le texto ou le courriel de suivi
L’IA rédige un suivi dans la langue du client, qu’une personne approuve, modifie ou rejette. Rien n’est envoyé sans la règle que vous avez choisie pour cette tâche.
Des déclencheurs que vous choisissez
Les flux démarrent sur un appel manqué, un message vocal, un mot-clé dans une conversation, un contact hors heures, l’envoi d’un formulaire web ou la fin de tout appel ou clavardage.
Trois modes d’approbation par tâche
Automatique, approbation en un clic ou suggestion seulement. Des tâches différentes peuvent tourner dans des modes différents, et une personne peut annuler ou renverser toute action.
Compatible avec les systèmes que vous utilisez déjà
HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Microsoft 365, Google Workspace et les centres d’assistance, ainsi que vos systèmes maison par API, webhooks ou plateforme d’automatisation. Chaque connexion est évaluée à la planification et confirmée avant l’activation.
Cas d’usage courants.
Cabinet de courtage d’assurance après un appel de réclamation
La fiche du client est mise à jour avec la police discutée, un billet de réclamation est ouvert avec les détails recueillis, et un courriel résumant les prochaines étapes est rédigé pour approbation par le courtier.
Clinique qui reçoit une demande de report par texto
Le message du patient est lu, le changement de rendez-vous est proposé dans le calendrier connecté pour confirmation par le personnel, et un texto de confirmation est mis en attente jusqu’à l’approbation.
Centre de contact qui clôt chaque interaction
Les notes de clôture, la disposition et la création du billet se font automatiquement pour que les agents passent au contact suivant, tandis que les superviseurs revoient les exceptions dans le journal d’audit.
Équipe de service sur le terrain qui rattrape les appels manqués
Un appel manqué pendant qu’un technicien est sur place devient un rappel au calendrier du répartiteur, avec la transcription du message vocal et l’adresse du client tirée du CRM.
Mise en place et migration.
Les Flux de travail IA sont conçus avec un spécialiste 3CTel, un déclencheur à la fois. Chaque flux est consigné sous forme de règles, connecté aux systèmes requis, testé sur de vraies conversations en mode suggestion seulement, puis promu au mode d’approbation que vous choisissez.
Choisir le premier déclencheur et les tâches qui suivent
Nous établissons ce qui doit se produire après un appel manqué, un message vocal, un mot-clé ou un contact hors heures : quelle fiche change, quel billet s’ouvre, qui reçoit le rappel et ce que le suivi doit dire.
Connecter votre CRM, votre centre d’assistance et votre calendrier
HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Microsoft 365, Google Workspace et d’autres systèmes sont connectés par API, webhooks ou plateforme d’automatisation. La correspondance des champs et les permissions sont convenues et chaque connexion est confirmée avant l’activation.
Tourner en mode suggestion seulement sur de vraies conversations
Le flux propose des actions sans les appliquer. Votre équipe revoit les suggestions, la formulation et la correspondance des champs, et les cas limites sont ajoutés aux règles.
Promouvoir chaque tâche à son mode d’approbation
La consignation courante passe en automatique; les changements de contact ou les messages sortants peuvent rester en approbation en un clic. Le journal d’audit reste actif dans tous les modes, et un rythme de révision est fixé avec vous.
Mises à jour
Flux de travail IA : notes de terrain récentes
Mise à jour du système de courtage après chaque appel client
Un flux de travail IA écoute chaque appel enregistré, l'avis d'enregistrement étant configuré à l'installation, et rédige une note de dossier avec la modification demandée, la date d'effet et le suivi promis. Le courtier la révise et la publie dans le système en un clic; la connexion API a été confirmée avant l'activation.
Appels de chantier consignés au CRM chez un constructeur d'Edmonton
Les surveillants appellent maintenant par l'application mobile sur le numéro de l'entreprise. Un flux de travail IA résume chaque appel et le rattache au bon lot dans le CRM par la plateforme d'automatisation convenue à la planification. Les résumés mentionnant une déficience créent une tâche de garantie, publiée après approbation en un clic du surveillant.
Billets de soutien créés à partir des appels chez un fournisseur TI
Un flux de travail IA crée un billet pour chaque appel de soutien entrant, associe l'appelant à un site client par son numéro, résume le problème depuis la transcription et fixe une priorité selon des mots-clés convenus. Les billets des clients existants s'ouvrent automatiquement; les numéros inconnus attendent l'approbation en un clic d'un répartiteur.
Toutes les mises à jour De nouvelles entrées paraissent les lundis, mercredis et vendredis.
Questions courantes, réponses directes.
Qu’est-ce qu’un flux de travail IA pour la téléphonie et la messagerie d’entreprise?
Un flux de travail IA est une automatisation qui démarre à la fin d’un appel, d’un texto ou d’un clavardage, ou sur un déclencheur, lit la conversation et exécute des tâches de suivi dans les systèmes connectés. Les tâches typiques : mettre à jour un contact CRM, consigner un résumé, ouvrir un billet, planifier un rappel et rédiger un suivi. Chaque tâche s’exécute automatiquement, après approbation en un clic ou comme suggestion, et chaque action est consignée.
Comment un flux de travail IA met-il à jour un CRM après un appel?
La plateforme transcrit l’appel, en extrait l’identité de l’appelant, son intention, les engagements et la prochaine étape, puis associe ou crée le contact dans le CRM par une connexion API ou une plateforme d’automatisation. Les champs choisis sont mis à jour, un résumé est ajouté à la chronologie avec un lien vers la transcription, et l’action est inscrite dans un journal d’audit où une personne peut la revoir ou la renverser.
Un flux de travail IA peut-il être déclenché par un appel manqué?
Oui. Les appels manqués, les messages vocaux, les mots-clés, les contacts hors heures et les formulaires web sont tous des déclencheurs. Sur un appel manqué, un flux peut identifier l’appelant, planifier un rappel dans le calendrier de la bonne personne, joindre la transcription du message vocal et rédiger un texto accusant réception. Les étapes automatiques et celles qui attendent une approbation sont fixées par tâche.
Comment les actions d’un flux de travail IA sont-elles approuvées et auditées?
Chaque tâche reçoit un des trois modes : automatique, approbation en un clic ou suggestion seulement. Les actions suggérées et en attente apparaissent dans une liste de révision; les actions approuvées sont appliquées et attribuées. Le journal d’audit enregistre la conversation, l’action, le mode, la personne qui a approuvé et tout renversement, pour que les gestionnaires voient ce qui a changé et pourquoi. 3CTel fixe les modes initiaux avec l’entreprise.
En savoir plus
- HubSpotCall, voicemail and SMS activity logged to HubSpot contacts and deals.
- SalesforceScreen-pop, click-to-call and call logging against Salesforce records.
- GoHighLevelCall and SMS events pushed into GoHighLevel pipelines and automations.
- Microsoft 365Outlook calendar, contacts and mailbox connected to your phone system.
- Google WorkspaceGoogle Calendar, Contacts and Gmail connected to your phone system.
- After-hours callsA plan for every call that arrives after closing, on a weekend or on a holiday.
- Customer serviceThe phone workflow behind a support desk that answers, follows up and improves.
- Courtage d’assuranceRoutage producteurs et service, capacité de renouvellement et ligne de sinistres hors heures.
- Cliniques médicales et dentairesLignes de rendez-vous, routage par professionnel et couverture hors heures pour les cliniques.
- Call recordingCapturing and storing business calls for training, quality review and record-keeping.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- HubSpotCRM
- SalesforceCRM
- GoHighLevelCRM
- Microsoft 365Productivité
- Google WorkspaceProductivité
- ZendeskCentre d’assistance
- FreshdeskCentre d’assistance
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
Réceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IAAgents vocaux IA
Des appelants IA dédiés aux rappels, retours d’appels, états de commande et tri hors heures — avec transfert à une personne et balises fermes.
En savoir plus: Agents vocaux IAIntelligence conversationnelle
Chaque appel résumé, consultable et transformé en prochaines étapes — sans que personne ne tape de notes.
En savoir plus: Intelligence conversationnelleAPI, webhooks et automatisations
Reliez appels, textos et messagerie vocale aux logiciels que vous utilisez déjà — par webhook, API ou plateforme d’automatisation.
En savoir plus: API, webhooks et automatisationsCentre de contact omnicanal
Appels, textos, clavardage web et courriels dans une seule file, un seul poste agent et un seul ensemble de rapports.
En savoir plus: Centre de contact omnicanalMessagerie d’équipe
Canaux, messages directs et fichiers dans la même application que votre téléphone — l’appel à un clic.
En savoir plus: Messagerie d’équipeQuestions fréquentes.
Les CRM comme HubSpot, Salesforce et GoHighLevel, les centres d’assistance comme Zendesk et Freshdesk, et les calendriers Microsoft 365 et Google Workspace. Les autres systèmes sont joints par API, webhooks ou plateforme d’automatisation. Chaque connexion est évaluée à la planification et confirmée avant l’activation.
Oui. Chaque tâche a un mode d’approbation. Réglez-le sur approbation en un clic ou suggestion seulement et rien n’est écrit avant qu’une personne confirme. Vous pouvez garder la consignation courante automatique et retenir les changements de contact ou les messages sortants pour révision.
Chaque action est attribuée au flux qui l’a faite et liée à la conversation. Une personne peut la modifier ou la renverser depuis le journal d’audit, et la correction sert à resserrer les règles lors de la prochaine révision.
Seulement si vous réglez cette tâche en automatique. Par défaut, les textos et courriels de suivi sont rédigés pour qu’une personne les approuve. Les brouillons sont écrits dans la langue du client et utilisent des gabarits que vous validez.
Oui. Les conversations en français ou en anglais sont lues et résumées dans la même langue, et les brouillons suivent la langue du client. Les valeurs inscrites dans vos systèmes utilisent les libellés que vous configurez.
Choisissez la première tâche que votre équipe devrait cesser de faire à la main.
Dites-nous ce qui se passe après un appel aujourd’hui; un spécialiste concevra le flux, ses règles d’approbation et les connexions requises.