Blogue

Lectures courtes pour un meilleur système téléphonique.

Observations pratiques tirées de la planification et de la migration de systèmes téléphoniques d’affaires partout au Canada.

Blogue · 10 min de lecture

Comment choisir un fournisseur de téléphonie d’affaires au Canada : 12 questions à poser

Douze questions à poser à tout fournisseur de téléphonie d’affaires canadien avant de signer : numéros, 9-1-1, acheminement, appareils, textos et tarifs.

Blogue · 6 min de lecture

Numéros sans frais ou locaux pour une entreprise canadienne

Ce que les numéros sans frais et locaux signalent aux appelants canadiens, quand chacun vaut la peine, et comment gérer les deux sans confusion.

Blogue · 8 min de lecture

Téléphones de bureau, casques ou applications : équiper une équipe hybride

Comment décider qui reçoit un téléphone de bureau, qui reçoit un casque et une application, qui vit sur mobile — et comment un poste suit la personne.

Blogue · 6 min de lecture

Files d’attente ou groupes de sonnerie : lequel choisir?

Les groupes de sonnerie et les files d’attente règlent des problèmes différents : comment chacun se comporte et quand l’utiliser.

Blogue · 8 min de lecture

Groupes de sonnerie, files d’attente et groupes de recherche : lequel votre bureau doit choisir

Trois façons de distribuer les appels dans une équipe, expliquées par ce que l’appelant entend et ce que l’équipe voit, avec des règles de dimensionnement.

Blogue · 9 min de lecture

Réceptionniste IA pour cliniques, salons et métiers : la réservation par téléphone

Comment fonctionne la prise de rendez-vous par téléphone avec une réceptionniste IA dans trois types d’entreprises, et où le lien au calendrier compte.

Blogue · 7 min de lecture

Ce que fait vraiment une réceptionniste IA pendant un appel

Une description claire d’un appel avec une réceptionniste IA : ce qu’elle peut répondre, quand transférer et où elle n’a pas sa place.